الضمان
ماهي أنواع الضمان؟
يوجد نوعان من الضمان : ذلك الذي يقدّمه لك القانون في كل الظروف، وهو الضمان القانوني بالإضافة إلى ذلك الذي يمكن أن يقدمه لك التاجر وهو الضمان الإضافي.
ماهو الضمان القانوني؟
الضمان القانوني:
إن المهني ملزم بتسليم سلعة لا يشوبها عيب من حيث المطابقة : أي يجب أن يشتغل ىالجهاز بدقة ويتطابق مع ما اشتريت. إذا ظهر عيب بعد عملية الشراء، على التاجر التكفل بتكاليف التصليح أو استبدال المنتوج المعيب أو برد ثمنه.
يطبق هذا الضمان على كل المنتوجات (السلعة ، تغليفها، شروط تركيبها،....).
متى يبدأ تنفيذ الضمان القانوني؟
يسري مفعول الضمان ،ابتداء من تسليم السلعة أو تقديم خدمة.
كيف يطبق الضمان القانوني؟
قبل الشراء:
طالب التاجر بإعطائك الوثائق الإجبارية التالية:
* نشرة الاستعمال
* شهادة الضمان القانوني : مملوءة بطريقة صحيحة، ممضية و مختومة
* الفاتورة أو تذكرة الصندوق أو قسيمة الشراء و/أو كل وثيقة أخرى مماثلة
احتفظ بعناية بكل هذه الوثائق
بعد الشراء:
1- تأكد من أنك لا تزال في وقت الضمان (الضمان القانوني أو الضمان الإضافي).
مدة الضمان جهازك الخاص عامين(02) 14 ديسمبر 2014، طبيعة السلعة)، بالإضافة إلى 12 شهرا من الضمان الإضافي على سبيل المثال ، يجب عليك السعي لضمان خلال فترة ثلاث(03) سنوات.
2- أعلم البائع:
يجب عليكم الرجوع لرؤية البائع أو تسليمه شكوى مكتوبة أو بأي وسيلة إتصال أخرى (هاتف،انترنيت ....الخ) لإعلامه بأن جهازه لا يعمل أو لا يوافق الوصف الذي قدمه له.
حـــــــــــذار :
يجب عليك أن تقدم الدلائل : شهادة الضمان ،قسيمة الشراء، فاتورة ،تذكرة الصندوق ،...الخ
في حالة وقوع مشكل ،على البائع المطالبة بمهلة عشرة (10) أيام ابتداء من تاريخ استلام الشكوى للقيام بمعاينة مضادة وعلى حسابه، واثبات أن العيب لم يكن موجودا أثناء البيع ،وليس على المستهلك أن يثبت العكس.
يجب أن تتم هذه المعاينة المضادة بحضور الطرفين أو ممثليهما .
على البائع القيام بتنفيذ الضمان في أجل 30 يوم التى تالي تاريخ إستلام الشكوى ،إما بإصلاحه أو استبداله أو رد ثمنه.
3- اعذار البائع :
مدة 30 يوم انقضت ،والبائع لا يستجيب؟
لا تنتظر ، يجب عليك إعذار البائع عن طريق رسالة موصى عليها مع إشعار بالاستلام أو بأي وسيلة أخرى ، لكي تحصل على حقوقك.
وفي هذه الحالة ،على البائع القيام بتنفيذ الضمان في أجل (30) يوما ، ابتداء من تاريخ التوقيع على الإشعار بالاستلام.
ما يجب معرفته خول الضمان؟
حالات كثيرة يمكن أن تحدث :
- في فترة إصلاح المنتوج الخاص بك أو استبداله :
تتوقف مدة الضمان ويسري مفعولها بعد إعادة المنتوج إلى حالته الطبيعية.
- في حالة إعادة بيع سلعة مضمونة:
يستفيد المقتني الجديد من مدة الضمان المتبقية وبنفس المزايا المرتبطة بها.
في أي حالة لا يسري مفعول الضمان؟
- من المفيد معرفته:
* لا يسري مفعول الضمان في حالة التركيب السيئ ،الاستخدام غير اللائق ،الصدمات ، تغييرات على الجهاز...
وعادة ما يتم إلغاؤها إذا حاولت إصلاح الجهاز بنفسك أو عن طريق ورشة مهني غير مصرح به ،قبل اخذ الجهاز للبائع.
ماهي مدة الضمان؟
مدة الضمان حسب نوعية المنتوج ) قرار وزاري مشترك مؤرخ في 21 صفر عام 1436 الموافق 14 ديسمبر2014).
|
6 أشهر على الأقل |
- كل أنواع قارئي من صنف ( أمبي 3 و أمبي 4،...) - ألعاب كهربائية ذات بطاريات اقل من 24 فولط - درجات وتجهيزات الحماية للأطفال - ألواح وزلاجات ذات دواليب للأطفال - ألعاب موجهة للأطفال الأقل من 36 شهر - أرجوحات معلقة و حلقات و والأرجات المتوازية |
|
12 شهر
12 شهر
|
- أفران مصغرة موضوعة - أجهزة الطبخ ( كهربائية ،بالضغط ،بالبخار ،شواية .....) - أفران الطهي بالغاز(طابونات،...) - محيطيات ومستقبلات التلفاز( مموج ، مفكك الشفرة ...) - كل أنواع قارئي من صنف( أقراص المضغوطة) - آلة العجيـن - روبوت منزلي أحادي الو ضيفة (مفرمة ، خلاط ،مضرب.... ) - غلاية قهوة كهربائية - غلاية شاي كهربائية - غلاية كهربائية. - محمصات الخبــز - لوازم الساعات - أجهزة التقاط الصورة وكاميرات الفيديو - أدوات كهربائية محمولة - أجهزة التسجيل واستنساخ الصورة. - أجهزة تسجيل الصوت ونقله.. - أجهزة إعلام آلي مكتبية - أجهزة إعلام ألي محمولة. - أجهزة العرض السمعي البصري - محيطيات ولوازم إعلام إلى ( العاكس والفارة و كاميرا ويب،..) - طابعات بالإبرة أو بالحبر. - طابعات بالليزر - طابعات متعددة الوظائف - الناسخات - تجهيزات الحفظ للإعلام الآلي (قرص صلب ،..) - أجهزة الفاكس - لوحات لمسية أجهزة الحلاقة (محلقة كهربائية،...) أجهزة النتف و التجميل النسائية أجهزة العناية بالشعر (مجفف ،مملس ،مشط كهربائي..) - هاتف نقال بشاشة أسود وأبيض - هاتف نقال متعدد الوسائط و/أو هاتف ذكي - هاتف ( ثابت و لاسلكية) - مضخات كهربائية - مولد كهربائي - محولات و/ أو مثبتات الكهرباء - بطاريات وحاشدات (باستثناء الحاشدات التي لا تشحن). - أجهزة الوزن والقياس - أجهزة و لوزم التصليحات الصغيرة( مصقلة ، مكشطة و ثقابة و منجرة آلية...) - أجهزة إنذارو أجهزة مراقبة بالفيديو و هاتف داخلي - أجهزة الحماية من الحرائق ومكافحتها - لوازم الحدائق - آلات موسيقية. - ألعاب كهربائية ذات بطاريات تفوق 24 فولط - درجات وتجهيزات الحماية للكبار - وحدة ألعاب فيديو وملحقاتها - أجهزة قياس الضغط الشرياني - أجهزة قياس السكر في الدم. |
|
18شهر |
- آلات الخياطة والغزل وأجهزة أخرى مماثلة. |
|
24 شهر
|
- أجهاز الطبخ - أفران مدمجة - لوحة الطهي - ميكرويف - أجهزة التبريد و التجميد والتجميد المكثف - أجهزة غسل الأواني - آلات وأجهزة للغسل والتنظيف والعصر و التجفيف - أجهزة التلفاز. -أجهزة تسخين الأماكن - أجهزة تسخين الماء . - أجهزة تكييف الهواء و/أو استخلاصه (مكيف الهواء، مستخرجة الهواء) - مكواة - مكنسة كهربائية و منظف آلية. - روبوت منزلي متعدد الوظائف - آلات تحضير القهوة
تم العثور على [ 9 ] سؤال. لمساعدتك في تعاملك مع الإدارة ، والعثور على الـطرف المناسب لإيجاد حلول لإنشغــلاتك ، وتداول خدمات الوزارة إلكترونياً. |
